顾客和客人是一个意思吗

顾客可以理解为进店买商品的人，你和他的交集只有在结账的时候，他离开商店你们就没有关系了，而客户基本是长期稳定合作的，下面我们一起来看看顾客和客人是一个意思吗。

　　顾客和客人是一个意思吗1

客户：你的产品的购买者 （包括代理，经销，消费者）

顾客：你的产品的使用者 (最终使用者，消费者）

(一)什么是顾客？英文中，CUSTOMER，就是顾客的意思，比如我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。顾客的特点之一是不唯一性，比如你可以到任何一下超市去买东西。

在房地产经纪行业也是，一位消费者可以给任何一位经纪人打电话，可以走进任何一家中介公司去咨询，这种情况下，这位消费者就是顾客-CUSTOMER。顾客与商家的关系是中介关系，不是信任与委托的关系，这是从理论上讲的。

(二)什么是客户英文中，CLIENT，指的是客户，CLIENT在法律的专业词是指当事人，委托人的意思，被告或者原告都是律师的客户，你去找会计师，你就是会计师的客户。

客户的`一个重要特点就是唯一性，比如一旦找了律师，决定委托这位律师，就不可以同时再找其他的律师，同一旦找了一家经纪公司卖房，签了独家代理协议，就不可以再找其他的经纪人是一个道理。客户与经纪人的关系是信任委托的关系，不是居间关系，这是核心问题所在

(三)顾客与客户的区别主要从经纪行业的角度来谈这些区别：

1、如果消费者只找一位经纪人为他服务，那么这位消费者就是经纪人的客户，反之就是顾客

2、经纪人要对客户负责，反过来，客户对于经纪人有追索权，即一旦经纪人违章，客户有权力告经纪人。如果是顾客关系，顾客一般没有追索权，所以在房地产经纪行业不会要求客户签订免责声明。

3、顾客关系是居间关系，客户关系是信任委托关系，顾客关系的具体表现形式是多家代理，客户关系是独家代理。

4 在国内的房地产经纪理论中，买主和卖主是顾客关系不是客户关系，因为国内是采用居间关系。

　　顾客和客人是一个意思吗2

顾客和客户并不相同，具体区别如下：

1、定义不同

顾客通常是你的产品的使用者，也可以说是最终使用者，顾客简单来说是到你这商家来消费的人，如购买食品。

但是客户则不同，客户简单来说是与你生意上有来往的人，一般指生意上的合作伙伴，客户是你的产品的购买者，包括了日常生活中常听到的代理及经销商。

2、特点不同

顾客的特点之一是不唯一性，比如顾客可以进入任何一家商场购物消费，这位消费者就是顾客。

而客户的特点则是唯一性。

3、递进程度不同

顾客相对于企业来说参与了产品的'选择与消费的过程，但是客户是企业的合作者，甚至参与了产品的流通过程，与企业的关系往往更加紧密。

接待客户尤其需要注意相关的接待礼仪，往往是要先了解对方的行程，以便派人前往迎接，同时安排好住宿、会议等多方面的招待工作，体现对对方的重视。

　　顾客和客人是一个意思吗3

顾客的概念

凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。在这个意义上顾客不仅仅指个体，同时也包括企业 、政府等团体组织。随着营销理念的发展，顾客的概念进一步延伸，顾客被分为两大类：外部顾客和内部顾客。外部顾客不仅包括产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至是相关的社会团体。内部顾客包括股东、经营者、员工。

客户的概念

客户意义则更为广泛，客户既包括购买企业产品或服务的顾客，也包括企业的内部员工、合作伙伴、供应链上下游伙伴，甚至包括本企业的竞争对手。因此就客户关系管理的角度而言，客户不仅仅是顾客，在一切与企业经营有关的环节中与企业有互动行为的单位或个人都是该企业的客户。

顾客与客户的共性

顾客与客户都是购买或者享受产品服务的'组织或个人。

顾客与客户的区别

稳定性不同，客户比顾客购买的稳定性要大得多，企业会花更多的精力与客户建立长久且稳定的联系，对顾客虽然重视，在精力有限时，会优先维护与客户的关系。

交易次数与交易量不同，顾客交易的次数可以是一次性交易，再往多次交易的路径发展，客户则倾向多次交易，主观上会回避只做一次性交易，在交易量上单个客户也比单个顾客更容易量大。

最终消费者不同，客户不一定是产品或服务的最终接受者，处于供应链下游的企业或个人是上游企业的客户，他们可以是批发商、零售商、中间商，而顾客往往可能是最终接受产品或服务的个人或机构。

只有正确认识这两者的联系与区别，才能完成企业客户关系管理的终极目标，帮助企业拥有大量的、优质的、忠诚的客户。