如何面对客户私下的示好呢

如何面对客户私下的示好呢，面对客户要坚持自己的原则，不要因为客户的事好而做一些违背规则的事情，一定要完成好自己的工作。下面一起来聊聊如何面对客户私下的示好呢？

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熟悉项目业务后，开始深入了解利益相关方。这些人包括客户、公司领导、供应商和团队成员。对于公司领导和团队成员来说，英雄们很快就熟悉了他们，并把他们融入到项目团队中。但就客户关系而言，英雄们有点迷茫。英雄以前在公司做内部项目，很少有机会接触客户。如何与客户沟通，如何让客户满意，英雄最近一直困扰。

客户的定义

项目客户是使用项目产品、享受项目服务、使用项目最终产出的组织和个人。他们是使用项目最终输出的人。如果客户被定义为基本上使用项目的群体，项目的可交付成果将不会让客户满意。项目客户要参与项目的全过程，客户要提供项目：客户要提供项目的主要信息，表达自己的需求；客户约束项目：客户提出项目变更并评审变更；客户接受项目：客户接受交付物并使用产品。以后客户满意了，就达到了最终验收。项目经理应该学习客户管理。客户管理的目标和项目管理的目标是统一的，即达到客户的整体满意。一个项目的核心战略也离不开客户。

客户管理

客户管理是指运营商收集和分析客户信息，掌握客户需求特征和行为偏好，积累和分享客户知识，为客户提供有针对性的产品或服务，与客户共同开发和管理关系的管理模式，以培养长期忠诚度，实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在项目管理中，客户管理尤为重要。

1.客户管理可以增加项目机会

做好客户管理，加强与客户的`关系关系，使项目进展更顺利，同时与客户有良好的联系。

2.项目客户关系管理有利于项目结果的交付

客户从一开始就参与项目管理过程，并确保他们的期望与项目可交付成果一致，并通过不断确认需求来纠正偏差。项目组织通过过程中的各种控制来确保客户对可交付成果的满意度。

3.项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力

通过customer关系management，提高了客户满意度，也提高了项目组织的市场信誉，既开发了客户的终身价值，又通过客户资本化实现了其增值和保值。项目客户管理在组织与客户相互学习的过程中，不断改进人员、流程和产品，建立能够及时响应客户不断变化的需求的组织，从而提高组织在市场中的竞争力。

与客户的沟通技巧

与客户沟通时，这些要点：

1、谦虚有礼，避免“有理有据”

2、明智的做法是用不同的方式思考，避免刻意去说服别人

3、最好留下一个缓冲区，避免当场被拒绝

4、主题要明确，避开大海和天空

5、应当面沟通，避免背后议论

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1、介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候，销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不

能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并目略带笑容。

2、不要谈与业务无关和主观性议题

和客户进行沟通的时候，往往很难**好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果**不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户**回答要全面

客户进行**的时候，一定要回答全面，而且在回答的`时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客广在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈

在洽谈业务的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会

将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来